1. Politica di Spedizione
Sul nostro sito, ci impegniamo a offrirti un’esperienza di spedizione fluida ed efficiente. Consulta le nostre linee guida sulla spedizione qui di seguito:
1.1 Località di Spedizione
Attualmente spediamo in Europa grazie alla nostra collaborazione.
1.2 Tempi di Elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 7 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dalla data di effettuazione dell’ordine. Riceverai un’email di conferma con le informazioni di tracciamento una volta che l’ordine sarà spedito.
1.3 Tariffe di Spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati durante il processo di pagamento in base al peso e alla destinazione del pacco. Offriamo le seguenti opzioni di spedizione:
- Spedizione Standard: Consegna entro 7 giorni lavorativi.
- Spedizione Espressa: Consegna entro 3 giorni lavorativi.
Nota: La spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a 30€, o come parte di offerte promozionali.
1.4 Problemi di Consegna
Se il tuo ordine subisce ritardi o viene smarrito, contattaci all’indirizzo hola@jos.ma. Collaboreremo con i nostri corrieri per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
2. Politica di Reso
Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo seguendo queste condizioni:
2.1 Idoneità al Reso
Per essere idoneo a un reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e con l’imballaggio originale integro.
- Il reso deve essere avviato entro 14 giorni dalla data di consegna.
Alcuni articoli non sono restituibili, tra cui:
- Beni deperibili (ad es. cibo, fiori o piante)
- Articoli per la cura personale (ad es. cosmetici o prodotti per la salute)
- Prodotti personalizzati o su misura
2.2 Processo di Reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo hola@jos.ma indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Ti forniremo istruzioni e un’etichetta di spedizione per il reso (se applicabile).
- Spedisci l’articolo a noi entro 14 giorni dal ricevimento delle istruzioni per il reso.
Nota: I costi di spedizione per il reso possono essere applicati, salvo diversamente specificato nelle nostre offerte promozionali o in caso di prodotti danneggiati o difettosi.
2.3 Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 30 giorni lavorativi e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
Nota: Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se hai ricevuto la spedizione gratuita, il costo della spedizione sarà detratto dal rimborso.
2.4 Sostituzioni
Se desideri sostituire un articolo, contattaci all’indirizzo hola@jos.ma. Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità del prodotto.
3. Articoli Danneggiati o Difettosi
Nel raro caso in cui ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo hola@jos.ma, fornendo dettagli e foto del danno. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.
4. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, resi o sostituzioni, non esitare a contattarci:
